İade Politikası | lilas.com.tr Resmi Geri Ödeme Şartları
Genel Bakış
lilas.com.tr platformunda sunulan hizmetler dijital eğlence kapsamındadır. Bu politika, kullanıcılarımızın gerçekleştirdiği işlemlerle ilgili geri ödeme haklarını ve prosedürlerini şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. lilas.com.tr üzerinden yapılan tüm finansal işlemler bu kurallara tabidir.
Genel Hükümler
Kullanıcı, lilas.com.tr platformuna kayıt olarak ve para yatırma işlemi gerçekleştirerek bu iade politikasını kabul etmiş sayılır. İadeler yalnızca işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Üçüncü şahıslara ait hesaplara veya kartlara iade yapılması güvenlik protokollerimiz gereği mümkün değildir.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcıların iade talebi değerlendirmeye alınabilir:
- Sistemsel bir hata nedeniyle hesabınızdan mükerrer çekim yapılması.
- Kullanıcının hesabının, kullanıcının hatası olmaksızın yetkisiz kişilerce ele geçirilmesi ve harcama yapılması (inceleme sonrasında).
- Para yatırma işleminin teknik bir arıza nedeniyle oyun kredisine dönüşmemesi.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki koşullarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Yatırılan tutarın bir kısmı veya tamamı ile oyun oynanmış olması.
- Kullanıcının lilas.com.tr kullanım şartlarını ihlal etmesi veya hile teşebbüsünde bulunması.
- Bonus ve promosyonlar aracılığıyla elde edilen kazançlar.
- Kullanıcı hesabının doğrulanmamış (KYC süreci tamamlanmamış) olması.
İade Talebi Prosedürü
Geri ödeme talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar, söz konusu işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmelidir. Talebinizi iletirken aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekmektedir:
- Kullanıcı adı ve kayıtlı e-posta adresi.
- İşlem referans numarası ve tarihi.
- İade talebinin detaylı gerekçesi.
İşlem ve İnceleme Süreleri
Tüm iade talepleri, güvenlik birimimiz tarafından incelenir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü sürmektedir. Talebin onaylanması durumunda, banka veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 2026 standartlarına göre 10 iş gününe kadar uzayabilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda, lütfen destek ekibimizle şu adres üzerinden iletişime geçin: support@lilas.com.tr
Обновлено: 24.08.2026 06:39